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COSTCO的致勝之道 |
Costco倉儲式超市是(shi)美(mei)國一(yi)(yi)(yi)(yi)家著名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)連鎖(suo)零售(shou)商(shang),自(zi)1983年(nian)創立(li)以來(lai),Costco平均每年(nian)以雙位數字的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度增(zeng)長,2002財政年(nian)度公(gong)司利(li)潤增(zeng)加(jia)(jia)了15%,達到(dao)7億(yi)美(mei)元(yuan);銷(xiao)售(shou)收入增(zeng)加(jia)(jia)了11%,達到(dao)380億(yi)美(mei)元(yuan)。其CEO兼創辦人James Sinegal也被《商(shang)業(ye)周刊》評為2002年(nian)最佳管(guan)理(li)人。那他(ta)(ta)們究竟是(shi)采(cai)取了什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀管(guan)理(li)措(cuo)施呢?首先,他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略或者(zhe)說發(fa)展定(ding)位就(jiu)是(shi)剔除任何不必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben),包括豪華的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店輔裝潢(huang)、銷(xiao)售(shou)人員、甚(shen)至是(shi)送貨(huo)和(he)備用(yong)庫存,以提供較低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格和(he)更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)。在這種成本(ben)策略下,Costco削(xue)減(jian)了中(zhong)間(jian)商(shang)、售(shou)貨(huo)員和(he)多余(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)包裝處(chu)理(li)等等成本(ben)支出。Costco就(jiu)像一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)(da)貨(huo)倉,顧(gu)客(ke)(ke)自(zi)助購買(mai)大(da)(da)批貨(huo)物,從而得到(dao)巨大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)折扣。這手段很實際但亦很有(you)效。此(ci)外,Costco每月建(jian)立(li)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)委員會,思(si)考用(yong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法降低成本(ben)。委員會由不同部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工組成。每月公(gong)司會安(an)排(pai)特定(ding)時(shi)(shi)(shi)間(jian)給他(ta)(ta)們開會,要(yao)求他(ta)(ta)們在30天內提出5個(ge)(ge)最有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)削(xue)減(jian)方(fang)法,并(bing)(bing)公(gong)布(bu)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議。到(dao)年(nian)尾,從這一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)節(jie)省(sheng)下來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錢中(zhong),將拿出20%分給委員會成員。在產品(pin)上,盡量求精。與其他(ta)(ta)競(jing)爭對手相比,Costco提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)品(pin)種并(bing)(bing)不是(shi)很多,但Costco在它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)《消費者(zhe)報(bao)告》中(zhong)已嚴格選出一(yi)(yi)(yi)(yi)種牌(pai)(pai)子,在同一(yi)(yi)(yi)(yi)類產品(pin)中(zhong)只提供一(yi)(yi)(yi)(yi)種牌(pai)(pai)子,它代表著最佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi),使得顧(gu)客(ke)(ke)不必(bi)花太多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)去刻(ke)意(yi)挑選一(yi)(yi)(yi)(yi)種咖啡或家電的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)牌(pai)(pai)子。另一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)體貼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)服務,就(jiu)是(shi)縮短顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等待結(jie)帳時(shi)(shi)(shi)間(jian)。Costco引入新信息系統,讓顧(gu)客(ke)(ke)結(jie)帳平均等待時(shi)(shi)(shi)間(jian)大(da)(da)幅縮短,因此(ci)降低了客(ke)(ke)戶等待時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)焦慮(lv)感,更成功增(zeng)加(jia)(jia)了顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度。
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