馬莎公司Marks&Spencer是英國最大的百貨連鎖商店。在馬莎公司成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。馬莎公司擯棄了傳統的被動式的經營理念，建立起以顧客為導向的經營宗旨，“調查消費者需要——設計產品——付廠家生產——銷售”，正是這種理念的集中體現。馬莎公司所有的貨品不是由馬莎自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產品交給制造商，制造商按馬莎提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。
馬莎公司Marks&Spencer有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基于這種理念，馬莎公司在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上馬莎公司的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。
國際零售商(shang)馬克斯思班(ban)塞（Marks & Spencer）公司(si)(si)是英國最重要(yao)的(de)衣服(fu)、食品和金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)零售商(shang)，每年收入(ru)為132億美元(yuan)。公司(si)(si)也(ye)經(jing)營(ying)超(chao)市，而且提供外幣兌換(huan)，無需手續費，如果要(yao)去歐洲旅游(you)， 可(ke)以選擇在(zai)這(zhe)里兌換(huan)歐元(yuan)。Marks & Spencer是零售行業中的(de)傳奇，這(zhe)是由于它的(de)供應商(shang)關系和長遠思想，這(zhe)也(ye)是自120多年前公司(si)(si)成立以來一(yi)直保持的(de)一(yi)個特點(dian)。
Marks & Spencer 在中歐、北(bei)美和(he)(he)亞洲有(you)600多零售(shou)和(he)(he)專賣(mai)店。為了(le)管理這些(xie)商店的(de)數(shu)(shu)據，公司(si)的(de)數(shu)(shu)據中心應(ying)用了(le)許多客戶信息控(kong)制系(xi)統（CICS）和(he)(he)MQSeries應(ying)用程(cheng)序(xu)(xu)，它們安裝(zhuang)在IBM System 390H 。在最快的(de)時(shi)間里(li)獲得恰當的(de)信息加強(qiang)了(le)客戶服務和(he)(he)關系(xi)。及時(shi)地向這些(xie)原有(you)的(de)應(ying)用程(cheng)序(xu)(xu)提供銷售(shou)數(shu)(shu)據，是企業能夠競爭的(de)關鍵(jian)。
馬克斯思班塞公司發展歷史
作為英(ying)(ying)國最大(da)的零售連鎖店，M＆S已成(cheng)為英(ying)(ying)語中(zhong)的一(yi)個專(zhuan)有名詞(ci)。全英(ying)(ying)國有1400萬人(ren)知(zhi)道M＆S，他們每星期都要光顧(gu)當(dang)地(di)的M＆S。
MichaelMarks(馬可(ke)斯)是富傳(chuan)奇色彩的馬莎公司(si)(Marks&Spencer)的合伙創始人。他(ta)是靠在英(ying)格蘭北部建立(li)一系(xi)列(lie)廉價(jia)商場起家的。商場中每個貨(huo)架上都寫(xie)著(zhu)“不要問價(jia)錢，一便士即可(ke)。”但(dan)他(ta)說道，“顧客期望(wang)他(ta)們的辛苦(ku)錢能花得值。”
Tesco的(de)(de)管理層在(zai)注意到全(quan)球(qiu)化所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)很(hen)多挑戰的(de)(de)同(tong)時，也在(zai)關注其他零售(shou)商在(zai)尋找進(jin)入外國市場的(de)(de)最佳途徑方面所(suo)取得的(de)(de)經驗。一些最重要的(de)(de)教訓來(lai)自于(yu)英國的(de)(de)連鎖零售(shou)店Marks&Spencer。
在20世紀80年代晚期(qi)，這家"High Street"高(gao)級的(de)零售(shou)商(shang)(shang)是(shi)英(ying)國最受仰慕(mu)的(de)公(gong)(gong)司之一(yi)。人們撰(zhuan)寫了很多關(guan)于(yu)Marks&Spencer的(de)管理智慧的(de)書(shu)籍(ji)--例(li)如(ru)，它在預期(qi)客戶需求方面的(de)能力（它是(shi)第一(yi)批預測到調理食(shi)物將大受歡迎的(de)商(shang)(shang)家之一(yi)）和它在以合(he)理的(de)價格提(ti)供優質商(shang)(shang)品(pin)方面的(de)技巧(qiao)。正如(ru)該公(gong)(gong)司的(de)創始人Simon Marks所說的(de)："優質的(de)商(shang)(shang)品(pin)將會提(ti)升銷售(shou)額。"
然而與此(ci)同時，Marks&Spencer開始感到(dao)有限的(de)(de)英(ying)(ying)國市場的(de)(de)束縛。當該(gai)連鎖集(ji)(ji)團(tuan)在(zai)歐(ou)洲(zhou)大陸開設了63家(jia)分店(dian)時，分析家(jia)都認(ren)為它(ta)的(de)(de)海外擴張行動有效地(di)提升了它(ta)的(de)(de)銷售額。但是全球(qiu)化迅速(su)地(di)為該(gai)零(ling)售商提出(chu)了挑(tiao)戰。一個問題是該(gai)集(ji)(ji)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)產品(pin)組合。Marks&Spencer在(zai)試圖將它(ta)的(de)(de)英(ying)(ying)國審美(mei)觀提供給外國客戶(hu)時遇到(dao)了困難。英(ying)(ying)國女(nv)性都非常鐘愛該(gai)公司(si)提供的(de)(de)實(shi)用(yong)、價格適中的(de)(de)內衣(yi)（以St.Michael品(pin)牌(pai)進行銷售），以至于該(gai)公司(si)被稱為女(nv)式內衣(yi)的(de)(de)"守護(hu)神(shen)"。
- 1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market, Leeds. 租了一塊地，開了家小貨攤。
- 1894年 Marks（馬克思）找到了合伙人 Tom Spencer（湯姆 思班塞），當時思班塞是一家批發公司的出納員。
- 1926年，馬克思思班塞有限公司成立。
- 1928年注冊了 St Michael 商標。
- 30年代，成立了員工福利部門。
- 1931年建立食品部，該部門主要生產食品罐頭。
- 1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。
- 1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。
- 1985年開始在全國發放馬克思斯班塞信用卡。
- 1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。
- 1988年，馬克思思班塞并購美國制衣公司 Brooks Brothers和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設立了2家商店。
- 1996年在法國出版了員工報。
- 1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement獎。
- 1999馬克思思班塞開始從事電子商務。
公司經營理念——消費者導向
馬莎連鎖集(ji)團：“ 為目標(biao)顧客提供(gong)其有能力購(gou)買的高(gao)品(pin)質(zhi)商品(pin)”
馬莎(sha)公(gong)(gong)司(si)是(shi)英國最(zui)大(da)的(de)(de)百貨連鎖商(shang)店。在馬莎(sha)公(gong)(gong)司(si)成立的(de)(de)幾十年間(jian)，它迅速(su)成長壯大(da)，連鎖商(shang)店已經擴展到世(shi)界各地。馬莎(sha)公(gong)(gong)司(si)擯棄了傳(chuan)統的(de)(de)被動式(shi)的(de)(de)經營理(li)念，建立起以顧客為導(dao)向的(de)(de)經營宗(zong)旨，“調查(cha)消費者需要——設計(ji)產品——付廠家(jia)生產——銷售”，正是(shi)這種理(li)念的(de)(de)集中體現。
馬(ma)(ma)莎公司(si)所有的(de)(de)(de)貨(huo)品(pin)(pin)不是(shi)由馬(ma)(ma)莎自己設(she)(she)計的(de)(de)(de)就是(shi)與制造(zao)商(shang)(shang)一起設(she)(she)計的(de)(de)(de)，然后將設(she)(she)計好的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)交給制造(zao)商(shang)(shang)，制造(zao)商(shang)(shang)按(an)馬(ma)(ma)莎提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)規格嚴密地(di)進(jin)行生(sheng)產，確(que)保(bao)產品(pin)(pin)具有高級(ji)而(er)穩(wen)定的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)。馬(ma)(ma)莎公司(si)有大(da)量技術人(ren)員與制造(zao)商(shang)(shang)緊密合(he)作(zuo)(zuo)，在(zai)選(xuan)料(liao)、技術、品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)控制、生(sheng)產工藝等方面進(jin)行合(he)作(zuo)(zuo)與監(jian)督。基于這(zhe)(zhe)種理念，馬(ma)(ma)莎公司(si)在(zai)同業(ye)中(zhong)，越過了(le)批(pi)發商(shang)(shang)這(zhe)(zhe)一環節，大(da)大(da)降低了(le)成本，同時，與制造(zao)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)密切(qie)合(he)作(zuo)(zuo)，加(jia)上(shang)馬(ma)(ma)莎公司(si)的(de)(de)(de)市場調(diao)查與產品(pin)(pin)設(she)(she)計，最大(da)程度地(di)滿足消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)需求(qiu)，實(shi)現了(le)“ 為目標(biao)顧客提供(gong)(gong)其有能力購買的(de)(de)(de)高品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)”這(zhe)(zhe)一目標(biao)。這(zhe)(zhe)種服務(wu)實(shi)現了(le)從傳統的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)極被動的(de)(de)(de)服務(wu)到主動積極服務(wu)的(de)(de)(de)轉變(bian)，首先沖破了(le)百貨(huo)零售業(ye)的(de)(de)(de)傳統，創(chuang)新的(de)(de)(de)經(jing)營理念使其在(zai)百貨(huo)連(lian)鎖同行中(zhong)獨具特(te)色。
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