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　 　　最近記者對麥(mai)德龍公(gong)司（Metro）中國區董事總經理Oliver Heil進(jin)行(xing)了(le)(le)專訪，揭示了(le)(le)歐洲批(pi)發商麥(mai)德龍公(gong)司如何對客(ke)戶范圍進(jin)行(xing)定義和限(xian)制(zhi)，通過嚴(yan)格、標準、高度(du)電子化的(de)供(gong)應鏈管理體系降低成本，從而贏(ying)得巨大的(de)生(sheng)存和發展空間 。

　　供應鏈管理是中國(guo)大部(bu)分企(qi)業(ye)(ye)最薄(bo)弱的環(huan)節，隨(sui)著國(guo)外優秀企(qi)業(ye)(ye)的大量(liang)涌(yong)入，越來越多的中國(guo)企(qi)業(ye)(ye)經(jing)(jing)理人(ren)認識到供應鏈管理是企(qi)業(ye)(ye)提高經(jing)(jing)營效率(lv)、創造競(jing)爭優勢(shi)的關鍵。通過(guo)本次(ci)專訪(fang)，Heil先生為中國(guo)經(jing)(jing)理人(ren)提供了富(fu)有借(jie)鑒意(yi)義的實務(wu)操作經(jing)(jing)驗。 　　

　　麥(mai)德(de)龍公(gong)司于1964年(nian)創立(li)，以(yi)其嶄新(xin)的理念和(he)管理方(fang)式在(zai)德(de)國及歐洲其他19個國家迅速(su)成長并(bing)活躍于全(quan)世界。它是(shi)Fortune 500強企業(ye)之一。1995年(nian)，麥(mai)德(de)龍公(gong)司攜自己(ji)成功(gong)(gong)的管理模式和(he)先(xian)進(jin)的信息管理系統落戶上海(hai)，并(bing)迅速(su)向外(wai)擴展。至2000年(nian)，麥(mai)德(de)龍已相(xiang)繼在(zai)上海(hai)、無錫、寧波(bo)、南(nan)京、福州等地開設8家分店。Heil先(xian)生在(zai)專訪中(zhong)欣然向中(zhong)國同行揭開了麥(mai)德(de)龍的成功(gong)(gong)秘(mi)訣。 動態(tai)管理 　　 

　　供應鏈管理的目(mu)標(biao)之一，就(jiu)是要降(jiang)低商品庫存(cun)。因此，有效的物流(liu)跟蹤與(yu)庫存(cun)控(kong)制，是整個(ge)供應鏈在(zai)最(zui)優化狀態下(xia)運行的基(ji)本保證。Heil先生說："電子化商品管理系(xi)統是管理物流(liu)的關鍵。我能(neng)在(zai)任何時間知道，我們有哪(na)些存(cun)貨，進了多少，放在(zai)哪(na)里，賣了多少，這樣就(jiu)能(neng)對整個(ge)經營進行操控(kong)。如(ru)果(guo)能(neng)控(kong)制整個(ge)經營，當然也可(ke)以控(kong)制成本。" 　　

　 在(zai)麥德龍，電(dian)腦控制系統(tong)掌握了商(shang)品進(jin)銷存的(de)全部動態，將存貨(huo)控制在(zai)最合理(li)的(de)范(fan)圍。當商(shang)品數量低(di)于安全庫存，電(dian)腦就能自動產生(sheng)訂單，向供貨(huo)單位(wei)發出訂貨(huo)通知(zhi)，從(cong)而保證商(shang)品持(chi)續供應和低(di)成本經營。 　　 

　  Heil先生(sheng)認為，如果能隨時對進(jin)銷存(cun)的(de)動態有(you)清晰的(de)了解(jie)，就(jiu)可以及時發(fa)(fa)現問題，做出(chu)快(kuai)速反應，避(bi)免(mian)損失(shi)的(de)發(fa)(fa)生(sheng)，從而能在(zai)降低庫存(cun)的(de)同時，提高(gao)(gao)顧客滿意(yi)度。他(ta)說："麥(mai)德(de)(de)龍最大(da)的(de)優勢就(jiu)是從一開(kai)始就(jiu)建(jian)立了信息管(guan)理(li)系(xi)(xi)統。"早在(zai)20世紀(ji)70年(nian)代，麥(mai)德(de)(de)龍的(de)最高(gao)(gao)領導人之(zhi)一Conradi先生(sheng)就(jiu)將信息管(guan)理(li)的(de)概念帶進(jin)麥(mai)德(de)(de)龍的(de)物(wu)流管(guan)理(li)。麥(mai)德(de)(de)龍有(you)自己的(de)軟件開(kai)發(fa)(fa)公司（MGI），它(ta)的(de)電(dian)腦(nao)專(zhuan)家專(zhuan)門為麥(mai)德(de)(de)龍開(kai)發(fa)(fa)設計(ji)了一套適(shi)合其管(guan)理(li)體制的(de)商品管(guan)理(li)系(xi)(xi)統。 　　　　"有(you)時候，人們會(hui)被這些(xie)數字(zi)和圖表(biao)搞得很(hen)懊惱，抱怨(yuan)有(you)太多(duo)的(de)事需要(yao)掌控，但這些(xie)都(dou)必不(bu)可少。你可以通(tong)過(guo)信息技術來協助管(guan)理(li)，"他(ta)說道。經過(guo)35年(nian)的(de)不(bu)斷改進(jin)和完善，從商品的(de)選擇(ze)、訂(ding)貨(huo)(huo)、追加訂(ding)貨(huo)(huo)，到收(shou)貨(huo)(huo)、銷售、收(shou)銀(yin)每(mei)一個環節，麥(mai)德(de)(de)龍都(dou)有(you)先進(jin)的(de)電(dian)腦(nao)信息系(xi)(xi)統進(jin)行(xing)嚴格(ge)的(de)控制。 

　　當然，進(jin)行電腦(nao)控制還需要人(ren)工的(de)監督和決策配合(he)(he)。Heil先生講(jiang)："我們有專門(men)的(de)監督人(ren)員(yuan)檢(jian)查整個(ge)系統(tong)。檢(jian)查訂貨(huo)數(shu)量和交貨(huo)數(shu)量是否相(xiang)符。一般的(de)訂貨(huo)程序(xu)是電腦(nao)提(ti)出(chu)采(cai)購預(yu)(yu)測(ce)，管(guan)理(li)者再(zai)結合(he)(he)經驗(yan)做出(chu)決定。"采(cai)購預(yu)(yu)測(ce)是影(ying)響整個(ge)供(gong)(gong)應鏈的(de)關鍵環節(jie)(jie),預(yu)(yu)測(ce)的(de)準確性(xing)將影(ying)響到其它各個(ge)環節(jie)(jie)效率(lv),對成本高低產生直接影(ying)響。電腦(nao)根據(ju)顧客(ke)的(de)需求信(xin)息，提(ti)出(chu)采(cai)購預(yu)(yu)測(ce)，管(guan)理(li)者根據(ju)電腦(nao)的(de)預(yu)(yu)測(ce)并參考其它的(de)因素，如(ru)季節(jie)(jie)的(de)變化、促銷計劃、社會(hui)上的(de)大(da)型(xing)活動，以及整個(ge)供(gong)(gong)應鏈各個(ge)環節(jie)(jie)的(de)負(fu)荷能(neng)力等，結合(he)(he)經驗(yan)做出(chu)最后決定。 

　　標準化操作 　　 
　　Heil先生指(zhi)出，中國供應鏈管理(li)存在(zai)的(de)(de)問(wen)題就(jiu)是(shi)沒(mei)有(you)對(dui)物(wu)流管理(li)進行嚴格的(de)(de)標(biao)準(zhun)化(hua)掌控(kong)(kong)。他坦言："麥(mai)德(de)(de)龍的(de)(de)經營(ying)秘訣就(jiu)是(shi)所(suo)有(you)麥(mai)德(de)(de)龍的(de)(de)分店(dian)都一(yi)(yi)個(ge)樣,麥(mai)德(de)(de)龍將很成功的(de)(de)模版復制(zhi)到每個(ge)商(shang)(shang)(shang)(shang)場，包括商(shang)(shang)(shang)(shang)場的(de)(de)外觀(guan)和內部布置(zhi)及操(cao)作規則(ze)(ze),所(suo)有(you)商(shang)(shang)(shang)(shang)場實施標(biao)準(zhun)化(hua)、規則(ze)(ze)化(hua)管理(li)。這(zhe)些(xie)規則(ze)(ze)包括購(gou)買(mai)、銷售、組織等各個(ge)方面。就(jiu)像(xiang)工廠(chang)的(de)(de)機械化(hua)操(cao)作一(yi)(yi)樣,每個(ge)人都知道自己要做什么，應該怎(zen)么做，規則(ze)(ze)非常明確。從(cong)與供應商(shang)(shang)(shang)(shang)議(yi)價開(kai)始，直(zhi)到下單、接貨、上架、銷售、收銀整(zheng)個(ge)流程，都是(shi)由(you)一(yi)(yi)系列很完善的(de)(de)規則(ze)(ze)控(kong)(kong)制(zhi)這(zhe)套動作。" 　

　　"我(wo)們(men)有(you)兩個(ge)降低(di)成本的(de)(de)(de)標準化原(yuan)則：一是整個(ge)店鋪的(de)(de)(de)設計，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)分店不(bu)豪華但(dan)很有(you)效率(lv)，" Heil先生說道(dao)。作(zuo)為倉儲式的(de)(de)(de)配銷(xiao)中心，麥(mai)德(de)龍(long)采用的(de)(de)(de)是門店和倉儲合一的(de)(de)(de)方式，不(bu)但(dan)節(jie)省了店面投入成本，而且能夠從時(shi)間上能做到快速補(bu)(bu)貨。而且，其工業(ye)大(da)貨架(jia)將銷(xiao)售(shou)和存貨合為一體的(de)(de)(de)設施，使空間上的(de)(de)(de)垂直(zhi)補(bu)(bu)貨成為可(ke)能，適合麥(mai)德(de)龍(long)這種大(da)量銷(xiao)售(shou)、物流速度快的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)模式，有(you)助(zhu)于麥(mai)德(de)龍(long)實現低(di)成本高(gao)效運作(zuo)。 " 限定客戶"　

　 Heil先生(sheng)說(shuo)，"無論做(zuo)什么，都不要(yao)忘了供(gong)應鏈(lian)的(de)另一(yi)端(duan)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)，這是(shi)最重要(yao)的(de)。有時，人(ren)們一(yi)味地追求標準化(hua)，而忽略(lve)了他們的(de)客(ke)(ke)戶(hu)。"麥德龍整(zheng)個供(gong)應鏈(lian)的(de)運作，則是(shi)由顧客(ke)(ke)的(de)需求來(lai)拉動的(de)。因(yin)而，它能(neng)站在客(ke)(ke)戶(hu)的(de)角(jiao)度(du)去思(si)考，提供(gong)更加完善(shan)的(de)商品和服務。 

　　麥德龍主要針對專業(ye)(ye)客(ke)(ke)戶，如中小型(xing)零售商(shang)、酒(jiu)店、餐飲(yin)業(ye)(ye)、工(gong)廠(chang)、企事業(ye)(ye)單位、政府和團(tuan)體(ti)等。其供應鏈管理的特(te)色之一就(jiu)是對顧客(ke)(ke)實行不收費的會員制管理，并(bing)建立了顧客(ke)(ke)信(xin)息管理系統。 　　 

　　Heil先生(sheng)說："如果(guo)(guo)我(wo)(wo)(wo)不限(xian)定我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，讓(rang)所有(you)人都(dou)來，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)成本(ben)就(jiu)要(yao)(yao)增加，管理難度也加大。例如，我(wo)(wo)(wo)可(ke)以在貨(huo)(huo)(huo)架上放(fang)(fang)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，也可(ke)以在貨(huo)(huo)(huo)架上放(fang)(fang)一(yi)(yi)(yi)箱(xiang)(xiang)一(yi)(yi)(yi)箱(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)。如果(guo)(guo)我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)在貨(huo)(huo)(huo)架上擺(bai)一(yi)(yi)(yi)箱(xiang)(xiang)可(ke)口可(ke)樂，一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)地放(fang)(fang)，要(yao)(yao)放(fang)(fang)24次。如果(guo)(guo)一(yi)(yi)(yi)箱(xiang)(xiang)一(yi)(yi)(yi)箱(xiang)(xiang)地放(fang)(fang)，一(yi)(yi)(yi)次就(jiu)夠了。我(wo)(wo)(wo)們可(ke)以從接(jie)貨(huo)(huo)(huo)處(chu)直接(jie)用機器將貨(huo)(huo)(huo)品(pin)擺(bai)上貨(huo)(huo)(huo)架。我(wo)(wo)(wo)選擇那些愿意一(yi)(yi)(yi)箱(xiang)(xiang)一(yi)(yi)(yi)箱(xiang)(xiang)購買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，而不是(shi)那些希望一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)零買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，這(zhe)樣可(ke)以減少操作成本(ben)。操作成本(ben)的(de)(de)(de)(de)減少就(jiu)意味著人員成本(ben)的(de)(de)(de)(de)減少，因此我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)商(shang)店不需(xu)要(yao)(yao)太多的(de)(de)(de)(de)人。這(zhe)是(shi)其一(yi)(yi)(yi)。" 　 

　　 其二，如果我們(men)(men)(men)(men)知(zhi)(zhi)道有哪些用(yong)戶，就(jiu)可(ke)以(yi)分析(xi)他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)需求，增加他(ta)們(men)(men)(men)(men)喜歡(huan)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，移去他(ta)們(men)(men)(men)(men)不需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)。這(zhe)可(ke)以(yi)優(you)化我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)種。其他(ta)零售店可(ke)能需要(yao)(yao)(yao)40萬種商(shang)品(pin)(pin)去滿足他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)顧(gu)客需求；我們(men)(men)(men)(men)只需要(yao)(yao)(yao)15萬種。通常來講，他(ta)們(men)(men)(men)(men)需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)種可(ke)能是我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)雙倍。 　　"我們(men)(men)(men)(men)只關(guan)注目(mu)標客戶，我們(men)(men)(men)(men)知(zhi)(zhi)道他(ta)們(men)(men)(men)(men)需要(yao)(yao)(yao)什(shen)么(me)，因此(ci)我們(men)(men)(men)(men)可(ke)以(yi)控制品(pin)(pin)種數目(mu)。如果我們(men)(men)(men)(men)服務所有人(ren)，就(jiu)需要(yao)(yao)(yao)更多的(de)(de)(de)投(tou)入、更多的(de)(de)(de)供應商(shang)、更多的(de)(de)(de)洽談……這(zhe)就(jiu)是成本。從(cong)技術(shu)的(de)(de)(de)角度講，限制客戶范圍(wei)可(ke)以(yi)提高經營效(xiao)率。" 　 

　　麥德龍的信息系統不但能詳盡反映銷售情況，提供銷售數量和品種信息，而且還記錄了各類客戶的采購頻率和購物結構，準確反映了客戶的需求動態和發展趨勢，使麥德龍能及時調整商品結構和經營策略，對顧客需求變化迅速做出反應，從而最大程度地滿足顧客需求　　 
　　Heil先生說(shuo)："別(bie)(bie)人是(shi)等待客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，我們(men)(men)則是(shi)主動接近(jin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。在中國(guo)，我們(men)(men)每(mei)家(jia)店有15個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)咨詢員。他們(men)(men)每(mei)天(tian)都跑(pao)出去拜訪客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求。我們(men)(men)按照客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)離麥德龍(long)商(shang)(shang)店的路(lu)程遠近(jin)，將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)分(fen)類，對(dui)(dui)他們(men)(men)進行(xing)重點(dian)分(fen)析和研(yan)究。"同時(shi)，麥德龍(long)還對(dui)(dui)其客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)（特別(bie)(bie)是(shi)中小型(xing)零(ling)售商(shang)(shang)）提供咨詢服務(wu)。除定(ding)期發送資料外，他們(men)(men)還組織"客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)顧(gu)問(wen)組"，對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)購物結構進行(xing)分(fen)析，同主要客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)討(tao)論，幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做好生意。 與供應商(shang)(shang)雙贏 　　 

　 高效地把產品從供應商傳送到顧(gu)客(ke)手中(zhong)，需(xu)要商品訂(ding)購、存儲(chu)和配送過程的(de)優化管理(li)。在整(zheng)個供應鏈(lian)上，不僅(jin)僅(jin)需(xu)要企業(ye)內部各個環節能有效地完成各自的(de)工(gong)作(zuo)，更需(xu)要供應商與(yu)企業(ye)之間(jian)、企業(ye)與(yu)客(ke)戶之間(jian)的(de)無縫對(dui)接(jie)。 　

　　麥(mai)(mai)德(de)(de)(de)(de)龍(long)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)(ge)優勢，來(lai)自于從采(cai)購(gou)(gou)到(dao)銷(xiao)售有(you)一(yi)(yi)(yi)套嚴謹的(de)(de)(de)，標準化(hua)(hua)的(de)(de)(de)管理(li)程序(xu)。而(er)(er)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)套標準化(hua)(hua)管理(li)順(shun)著(zhu)供(gong)(gong)應(ying)鏈一(yi)(yi)(yi)直延伸到(dao)供(gong)(gong)應(ying)商處(chu)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)貨流程。麥(mai)(mai)德(de)(de)(de)(de)龍(long)專(zhuan)門(men)(men)為(wei)供(gong)(gong)應(ying)商制作了供(gong)(gong)貨操作手冊，包括憑據、資料填(tian)寫、訂貨、供(gong)(gong)貨、價(jia)格(ge)(ge)變動、賬(zhang)單管理(li)、付款等(deng)過程的(de)(de)(de)方方面面。麥(mai)(mai)德(de)(de)(de)(de)龍(long)通過這(zhe)種(zhong)規范化(hua)(hua)采(cai)購(gou)(gou)運(yun)作的(de)(de)(de)延伸，把供(gong)(gong)應(ying)商納入自己(ji)的(de)(de)(de)管理(li)體系，將供(gong)(gong)應(ying)商的(de)(de)(de)運(yun)輸系統(tong)(tong)組合(he)成(cheng)(cheng)為(wei)它(ta)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)社(she)會化(hua)(hua)配送系統(tong)(tong)，從而(er)(er)大大降(jiang)低了企業的(de)(de)(de)投資，實現了低成(cheng)(cheng)本運(yun)營。 　　Heil先生(sheng)在講述麥(mai)(mai)德(de)(de)(de)(de)龍(long)的(de)(de)(de)核心價(jia)值觀時(shi)(shi)提到(dao)："我(wo)們尋求與供(gong)(gong)應(ying)商建立長久的(de)(de)(de)關系，為(wei)共同(tong)的(de)(de)(de)利益合(he)作。"麥(mai)(mai)德(de)(de)(de)(de)龍(long)采(cai)用中(zhong)(zhong)央(yang)采(cai)購(gou)(gou)的(de)(de)(de)形式就是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)雙贏的(de)(de)(de)形式。Heil先生(sheng)說："如果我(wo)有(you)8個(ge)商店(dian)，每個(ge)商店(dian)都有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)采(cai)購(gou)(gou)部(bu)(bu)門(men)(men)，就有(you)8個(ge)采(cai)購(gou)(gou)部(bu)(bu)門(men)(men)，運(yun)作成(cheng)(cheng)本很(hen)高。如果只有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)采(cai)購(gou)(gou)部(bu)(bu)門(men)(men)，運(yun)作成(cheng)(cheng)本就低多了。而(er)(er)且，集合(he)訂購(gou)(gou)數量(liang)多，得到(dao)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)(ge)更優惠，實行中(zhong)(zhong)央(yang)采(cai)購(gou)(gou)有(you)助于降(jiang)低運(yun)作成(cheng)(cheng)本，也(ye)便于管理(li)。同(tong)時(shi)(shi)，我(wo)們的(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)商也(ye)從中(zhong)(zhong)受惠。例如，如果麥(mai)(mai)德(de)(de)(de)(de)龍(long)在其他地(di)方開店(dian),供(gong)(gong)應(ying)商不(bu)必在當地(di)設辦事處(chu),他們只需(xu)和麥(mai)(mai)德(de)(de)(de)(de)龍(long)總部(bu)(bu)聯系就可以了，中(zhong)(zhong)央(yang)采(cai)購(gou)(gou)也(ye)節省(sheng)了供(gong)(gong)應(ying)商的(de)(de)(de)運(yun)作成(cheng)(cheng)本。" 　　 

　　同(tong)時(shi)(shi)，有(you)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)還可從麥(mai)(mai)德(de)龍(long)的(de)(de)(de)互聯網站點(dian)上直接下(xia)載訂(ding)單，降低訂(ding)單處理成本(ben)，"Heil先生補(bu)充說。為了進一步降低供(gong)(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)成本(ben)，麥(mai)(mai)德(de)龍(long)還為供(gong)(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)(gong)某些(xie)管理協助(zhu)，如選擇最快，最節省(sheng)成本(ben)的(de)(de)(de)送貨路線。麥(mai)(mai)德(de)龍(long)在同(tong)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)交(jiao)易時(shi)(shi)，能嚴(yan)格遵守合同(tong)所規定的(de)(de)(de)交(jiao)易期限，按時(shi)(shi)結算，而且批量大、周轉快，加上它奉(feng)行(xing)的(de)(de)(de)雙(shuang)贏策略，所以供(gong)(gong)應(ying)商(shang)都愿以最低價位(wei)向其(qi)出售(shou)商(shang)品。

　
　　結語 

　　供應鏈管理涉及方方面面，歸根到底，實現低成本高水平服務的關鍵是什么呢？Heil先生最終一語道破："一是利用信息技術對進銷存各個物流的流程進行整合，使商品以最快的速度到達最終用戶。二是利用管理和業務規則把業務伙伴納入自己的體系，贏得協作優勢" 
　  對(dui)中國企業來(lai)講(jiang)，對(dui)員(yuan)工的(de)(de)標(biao)(biao)準化管(guan)(guan)理(li)一直(zhi)是(shi)供應鏈管(guan)(guan)理(li)中比較薄弱的(de)(de)一環(huan)。Heil先生(sheng)認為對(dui)員(yuan)工的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)要著重標(biao)(biao)準化和紀律性。Heil先生(sheng)說："顧客要的(de)(de)是(shi)高質量和持續的(de)(de)低價(jia)。將不同(tong)(tong)水(shui)平(ping)來(lai)自(zi)不同(tong)(tong)部門的(de)(de)人結合起來(lai)，讓他們(men)互(hu)相(xiang)(xiang)幫(bang)助，互(hu)相(xiang)(xiang)了解，需要不斷地對(dui)他們(men)進行培訓。我們(men)的(de)(de)操作(zuo)方法是(shi)公司(si)準則對(dui)每個人都一樣，人人平(ping)等(deng)。但每個員(yuan)工的(de)(de)工作(zuo)職(zhi)責(ze)和操作(zuo)規(gui)范說明不同(tong)(tong)。"這些職(zhi)責(ze)和業務操作(zuo)規(gui)范相(xiang)(xiang)互(hu)銜接，形成麥德龍一整套(tao)標(biao)(biao)準化的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)。 

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